Как получить компенсацию за товар, уничтоженный на складе Wildberries
Если товар уничтожен на складе Wildberries, селлеру необходимо подтвердить наличие продукции, её количество и стоимость. Одной новости о пожаре или исчезновения остатков из личного кабинета для получения компенсации недостаточно. Порядок выплаты зависит от условий оферты, причины утраты и документов продавца. Разберём, когда можно рассчитывать на возмещение и что делать при отказе площадки.
В каких случаях Wildberries компенсирует уничтоженный товар
Оферта маркетплейса предусматривает компенсацию реального ущерба, если потеря не вызвана обстоятельствами непреодолимой силы. Товар также признаётся утраченным, когда площадка сообщает об этом через личный кабинет или отчёты с указанием позиций, количества и стоимости.
Если селлер потребовал вернуть товар, но маркетплейс его не доставил, продукция признаётся утраченной через 60 дней после направления требования. Когда до окончания этого периода назначена инвентаризация, применяется срок 90 дней с момента уведомления о ней. Площадка может подтвердить потерю и раньше.
Ответственность маркетплейса и исключения из правил
Возможность получения выплаты необходимо проверять по редакции оферты, действовавшей на дату утраты. Wildberries не возмещает упущенную выгоду и другие косвенные убытки. Маркетплейс также освобождается от ответственности, если уничтожение товара вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. К ним относятся природные пожары, наводнения, ураганы, военные и чрезвычайные режимы, взрывы и падение летательных аппаратов, включая БПЛА.
Причину происшествия нельзя устанавливать только по публикациям в социальных сетях: нужны официальные сведения и позиция маркетплейса. Отдельные правила, предусмотренные для пожара на складе в Шушарах 13 января 2024 года, нельзя автоматически применять к другим событиям.
Что сделать сразу после уничтожения товара на складе
Сохраните доступные в личном кабинете сведения об остатках, поставках, приёмке, перемещениях, продажах, возвратах и списаниях. Выгрузите отчёты, сделайте скриншоты уведомлений, зафиксируйте дату и номера обращений. В перечне отдельно укажите полностью утраченные и повреждённые позиции.
Составьте список потерь: укажите артикул, SKU, номер поставки, количество, закупочную стоимость и склад. Сопоставьте сведения с бухгалтерским учётом и документами о передаче товара. Не включайте в расчёт проданные, возвращённые или перемещённые позиции.
Как зафиксировать происшествие и собрать первые доказательства
Направьте Wildberries письменное обращение. Запросите подтверждение утраты, акт о происшествии, результаты инвентаризации и сведения о статусе конкретных артикулов. Официальные материалы МЧС или правоохранительных органов сохраните вместе с перепиской.
Поскольку селлер не всегда может осмотреть склад, основными доказательствами становятся сведения маркетплейса и документы о поставке. Для бухгалтерского учёта оформляют приказ об инвентаризации, опись, сличительную ведомость и акт списания. Эти документы должны связывать конкретную поставку со складом, на котором произошло происшествие.
Какие документы потребуются для получения компенсации
Wildberries вправе запросить документы, подтверждающие расходы на приобретение или изготовление товара: договоры, накладные, акты приёма-передачи, УПД, счета-фактуры и платёжные документы.
Подготовьте полную цепочку: договор с поставщиком, передаточный документ, платёжное поручение и сведения о приёмке на складе. Наименования, артикулы, количество и даты должны совпадать. Если номенклатура поставщика отличается от названий в личном кабинете, приложите таблицу соответствия позиций карточкам Wildberries.
Отчёты Wildberries, накладные, УПД и подтверждение стоимости товара
Из личного кабинета могут потребоваться акты приёмки, отчёты о реализации, остатках, возвратах и перемещениях. Передачу товара на склад также помогут подтвердить транспортные и товарные накладные.
Для продукции собственного производства подготовьте расчёт себестоимости, накладные на сырьё, комплектующие и упаковку, платёжные документы и производственные отчёты. Расчёт должен отражать фактические расходы на изготовление каждой утраченной единицы.
Если маркетплейс запросил подтверждение себестоимости или продавец не согласен с предложенной суммой, документы необходимо предоставить в течение 10 дней. Поэтому комплект лучше собрать заранее.
Как подать обращение на компенсацию через Wildberries
Проверьте уведомления, финансовые отчёты и баланс в личном кабинете. Площадка может самостоятельно отразить факт утраты и сумму возмещения. Если сведений нет или перечень неполный, укажите в обращении номер поставки, склад, дату происшествия, артикулы и количество единиц. Уточните, признан ли товар утраченным, как рассчитана выплата и нужны ли дополнительные документы.
Сохраните номер обращения и переписку. Если вопрос не решён, направьте повторный запрос со ссылкой на ранее переданные материалы. Перед составлением претензии проверьте, какая организация выступает стороной договора и как оферта предписывает направлять официальные сообщения.
Содержание претензии, порядок подачи и сроки рассмотрения
В претензии укажите реквизиты продавца, сведения о договоре, обстоятельства утраты, перечень товара и сумму требований. Приложите расчёт ущерба, документы о себестоимости и поставке, отчёты из личного кабинета и ответы Wildberries.
По правилам раздела 11.3 оферты Wildberries выплачивает компенсацию в течение 30 рабочих дней после истечения срока признания товара утраченным либо после получения документов о себестоимости, если площадка их запросила. После отражения суммы в личном кабинете продавцу необходимо запросить её перечисление через портал. Выплата на расчётный счёт производится в течение пяти рабочих дней.
До признания товара утраченным и фактического перечисления компенсации может пройти несколько месяцев. В этот период селлеру важно не допустить полной остановки продаж из-за отсутствия запасов. Ко-Фи помогает продавцам маркетплейсов закрыть временный недостаток оборотных средств: привлечённое финансирование можно использовать для повторной закупки востребованных позиций и подготовки новых поставок на Wildberries. Решение принимается с учётом показателей действующего бизнеса, а для оформления не требуются залог и поручители.
Как рассчитывается размер компенсации за уничтоженный товар
Расчёт Wildberries основан не на текущей цене в карточке. Согласно оферте, стоимость определяется на основании потенциальной цены товара за вычетом НДС, комиссии площадки и предусмотренной договором надбавки.
Потенциальная цена рассчитывается по истории продаж за предшествующие 365 дней. Если товар продавался менее 10 раз, учитываются данные о продукции той же предметной категории и установленное ограничение максимальной цены.
Если продавец не согласен с результатом, сумма компенсации может быть пересмотрена на основании подтверждённой себестоимости. Поэтому расчёт Wildberries следует сопоставить с фактическими расходами по каждой позиции.
Какие расходы можно включить в сумму требований
Себестоимость может включать цену поставщика либо стоимость сырья, комплектующих, упаковки и производственных операций. Транспортные расходы можно заявить, если они относятся к утраченной партии и подтверждены документально. Возможность их возмещения зависит от условий оферты и результатов рассмотрения претензии.
Не включайте предполагаемую прибыль, будущие продажи и другие косвенные потери: оферта исключает возмещение упущенной выгоды. Порядок учёта НДС зависит от налогового статуса продавца, поэтому этот вопрос лучше согласовать с бухгалтером. Если выплата уже получена от страховой компании, повторное возмещение за тот же товар не допускается.
Что делать, если Wildberries отказал в компенсации
Запросите мотивированный ответ и выясните причину отказа. Маркетплейс может указать, что товар не признан утраченным, его передача на склад не подтверждена, количество позиций не совпадает, отсутствуют документы о себестоимости или происшествие относится к обстоятельствам непреодолимой силы. После этого дополните доказательства или скорректируйте расчёт.
Если на складе позднее обнаружится товар, за который уже выплачена компенсация, Wildberries вправе вернуть его в остатки и удержать начисленную сумму. Поэтому продавцу необходимо следить за отчётами и не допускать двойного учёта.
Повторное обращение, досудебная претензия и защита прав в суде
В повторном обращении перечислите доводы площадки и приложите документы, которые их опровергают. При споре о количестве сопоставьте акты приёмки, сведения о поставке и отчёты об остатках. При разногласиях по стоимости представьте договоры, накладные, УПД, счета-фактуры, платёжные документы и калькуляцию себестоимости. Если отказ связан с форс-мажором, запросите материалы, на основании которых Wildberries квалифицировал происшествие таким образом.
Если урегулировать спор не удалось, подготовьте досудебную претензию с расчётом ущерба и доказательствами причинно-следственной связи. Перед обращением в арбитражный суд проверьте претензионный порядок и договорную подсудность.
Для защиты своих прав продавцу потребуется доказать передачу товара Wildberries, факт утраты, нарушение обязательств маркетплейса и размер реального ущерба. При значительной сумме требований документы и правовую позицию лучше проверить вместе с юристом и бухгалтером.